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谁在使企业自动化 见见阿米莉亚和未来的工作

要闻 2020-01-22 10:51:38

如果你不喜欢企业软件,很可能IPS of t这个名字对你来说并不重要。然而,IPS of t自1998年以来就一直存在,其使命是“用智能系统为世界提供动力,消除日常工作和自由的人才,专注于通过创新创造价值”。这听起来可能含糊不清或过于雄心勃勃,但这是相当真实的。

如何实现企业自动化

如今,IT最大的影响机会之一是实现业务流程自动化、制造业自动化、重复任务自动化等等。我们深入研究实例和最佳实践。


虽然你可能使用Siri或Cortana或Alexa,并且至少听说过IBM Watson,但也有可能是Amelia这个名字对你来说毫无意义。阿米莉亚是最近的IPS of t获得了一个超越企业软件世界的声誉。阿米莉亚是IPS oft的虚拟代理人,并以是同类中最具人性的人而闻名。

这些智能系统在IPS of t的任务声明中是对IP Center的引用,IPS of t称之为自主IT管理平台。从广义上说,自主化系统是关于使用高层政策做出适应性决策..对于IPCenter来说,这将转化为称为虚拟工程师的组件,这些组件将IT基础设施管理的很大一部分自动化。

现在IPS of t刚刚宣布了1Desk,它本质上是Amelia与IP Center的结合,旨在将其提升到下一个层次。认为整堆的企业软件集成和与它的互动自动化和精简通过阿米莉亚。

IPS of t首席执行官Chetan Dube和ZDNet深入讨论了这一切是如何运作的,对企业、劳动力和整个社会意味着什么。

一切都要追溯到那些虚拟工程师。这些软件组件已由IPS of t开发,以尽可能自动化和优化企业的基础IT基础设施。但网络和硬件运营真的只是企业中的冰山一角..杜贝阐述:

让我们采取任何行动,例如人力资源部。对他们来说,都有软件产品来支持他们。它是如何工作的?假设你想登记一些病假-你的请求是通过人力资源人员处理的,它会在后端生成一些IT操作。

但是任何时候一个请求进来,中间层都有人工处理..链中的解析时间是由最薄弱环节决定的,即中间办事处的手工处理..前台和后台的融合还没有真正实现,但1Desk实现了这一点。它是对自主神经的认知:它通过会话前端将终端用户与应用程序连接起来。

你不需要拥有地球那么大的大脑的机器人来搭建企业软件之间的桥梁,但这也不是一件容易的事。

其中的一部分并不是所有的新的或神秘的:它被称为企业应用集成(EAI),并且已经存在了多年。EAI已经走了很长的路,但正如在该领域工作过的每个人所知道的那样,整合一系列并非真正设计成彼此合作的应用程序可能会很困难。

杜贝说,好的一面是IPS of t已经有了许多像SAP或People Soft这样的流行企业应用程序的连接器。目标不是重新创建这些应用程序,而是让它们一起工作,并为您的所有事务提供一个直接解决方案。您可以把它看作是一个企业应用程序商店,满足业务流程管理,以创建端到端的解决方案。

在这种方法中真正新的部分是阿米莉亚。杜贝自豪地说,阿米莉亚是最人性化的人工智能特工在那里。但你怎么衡量呢?将智商用于这一目的即使应用于人类也是值得商榷的,更不用说人工智能了。

最近,研究人员试图做到这一点,然而,得出结论,大多数人工智能代理人的智商最多只有5岁。“一个5岁的孩子该如何在企业中实现价值?”奇迹杜贝。他继续说:

这些代理人不能做太多的事情,只能带你去一个设定的决策树。当你迷失方向的时候,你就会陷入死胡同,典型的例子就是把你的订单从披萨换成冰淇淋。

特工应该与人类智能并行,但他们只不过是一个智能的IVR系统。当然,他们有自然的语言理解,但他们本质上做的是使用深度学习分类器,把你的要求扔进他们的桶里。

这些批评也许并非毫无根据,但却引出了一个问题:IPS of t对Amelia有什么不同的做法?

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杜贝说,他们的方法是试图了解人类新皮层的活动,并模仿这种活动:

“机器能思考吗”是图灵测试的本质,但现在模仿阿米莉亚的方式可能就足够了。图片:IPS of t

这听起来很遥远,也许也很可怕。更不用说,人们已经试图模仿人的大脑有一段时间了,但失败了。“我们并不是要重新创造上帝的创造。我们的方法是研究人的大脑,模仿人类能够做出灵活决定的方式。例如,与IBM的神经形态芯片无关,”杜贝说。

那又是什么呢?尽管在引擎盖下寻找Amelia不是一种选择,但IPS oft解释说,Amelia利用先进的机器学习模型实时地从会话数据中提取商业决策。IPS oft还说,Amelia通过一系列的指标来衡量自己的业务影响,并提出了改进的机会。

至于训练部分??Dube解释说:

“我们质疑自己。当我们停止模仿鸟类并应用空气动力学原理时,飞行成功了。你的大脑可以切换上下文,因为它激活了一组不同的神经连接,使你能够切换到一个新的主题,同时继续前面谈话的线程。这是推动网络推广者得分的基础,”杜贝说。

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在Amelia到目前为止主要使用的情况下,净推广分数是很重要的,这通常包括像客户支持这样的操作。阿米莉亚的快乐客户名单包括瑞士信贷、电子艺术和大都会人寿等。既然我们没有办法直接评估阿米莉亚,我们就得把这些作为代理人。

根据IPsoft的说法,迄今为止的实施确定,Amelia可以在没有外部帮助的情况下处理60%以上的客户请求,达到90%以上的准确性,客户满意度高达88%。不能处理的案件移交给代理人。

此外,IPS of t似乎是分析师的宠儿,在Gartner、Forrester和Ovum等人中排名较高。例如,Ovum称Amelia“不仅仅是一个聊天机器人”,并指出它跨越了过程自动化、会话交互和人工智能等领域。

阿米莉亚是一个精英俱乐部的成员,在企业自动化方面竞争。IBM的Watson可能是其他选项中最著名的,其中也包括已建立的服务提供商,如HCL、Wipro、TCS和Infosys,以及诸如Enterra和数字推理等利基玩家。竞争迟早也可能来自其他企业软件解决方案提供商。

虚拟代理一直在进化,进化也在加速..图片:Gartne

IPS of t似乎已经与埃森哲(Accenture)和德勤(Deloitte)等多家重量级咨询公司建立了工作关系,这应该有助于其吸引力。在最近的一次分析师讨论中,Watson和Amelia的比较被比作将智商与情商进行比较。尽管并非完全相似,但这种比较借鉴了与阿米莉亚互动的无形因素。

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但无形资产可以被测量和评估,还是应该被评估?杜贝说,另一个需要考虑的指标是财务影响:“你很难通过人工智能服务找到另一家影响力达5亿美元的公司。10家顶级保险公司中有7家,10家顶级银行中有6家是我们的客户。”

然而,Desk目前仍在开发中,有一个beta客户-Carestream Heal th。那么到目前为止,它是如何开发和测试的呢?答案是,在内部。IPS of t吃自己的狗粮,它本身就是这项技术的狂热使用者。带给我们一个有趣的话题。

如果你是一个企业,这一切都很好。谁不想自动化一切可以自动化,降低成本和提高客户满意度?只有一个问题:那些被裁员的人会发生什么?杜贝是如何回应这种情绪的,大概也是在某个时候由IPS of t自己的员工表达的?

技术创造就业机会。工业革命前大多数人都是农民。现在有些人在ZDNet上写作,另一些人在做其他事情,没有技术,所有这些都是不可能的。然而,我担心的是速度——采用认知和自主技术的主流速度。

这不是肌肉的乘数,它是认知乘数,它是即时的。你可以接受成千上万的人所做的工作,并让它迅速切换。适应的速度必须大大超过蒸汽机所需要的速度。

我确实担心有可能出现职位变动。如果像你这样的人不能唤醒群众,就有可能被抓错脚。现在就必须这样做。例如,在英国,我们与下议院讨论了对职业培训兴趣的重新抬头。我们需要再教育才能在数字经济中茁壮成长。

在法国,他们正在讨论缩短工作时间。还有一些关于税务自动化代理的建议,我们应该这样做,我们知道生产力将提高至少40%。人们应该有创造性的自由,从事机器人无法做的事情。

数字达尔文主义曲线正在出现,公司和国家应该决定他们将在曲线的哪一侧。如果历史能说明将会发生什么,数字转型将会以一种巨大的方式破坏。在2000年的《财富》500强中,有一半以上的国家现在还没有。

自动化作为一个重要趋势的评价没有那么高:在德勤最近的一项调查中,最多有54%的受访者将此列为重要或非常重要的。有趣的是,印度和中国位居榜首,而美国则垫底。资料来源:德勤

那人呢?那天我儿子问我,爸爸,你要当机器人吗?太吓人了。你可能会对未来有自己的解释乌托邦,反乌托邦,随便什么。我问另外一个问题:我们有选择吗?

时光荏苒,科技不等人..从德意志银行(Deutsche Bank)到JP摩根(JPMorgan),我都没有见过一个CEO,他对我说:‘好吧,这会使我们的生产力大幅提高,但会产生社会影响——等等,让我们考虑一下’。

现在最重要的是,我们的顶尖头脑应该开始说,如何把人类推向一个更高的领域。如果人们不醒来,他们就得爬起来——这是我的两分钱。

这不是你平常的谈话,从杜贝的立场来看,这是不可掉以轻心的。已经对CEO和公司及其忠诚度进行了分析。它们唯一旨在最大化的度量是利润,数据驱动文化的教训之一是,旨在最大化错误的度量会给你带来错误的结果。

如果要考虑到社会或环境影响等因素,就需要衡量这些因素,并将其纳入商业模式。当然,这意味着重新思考和重新设计整个社会结构。这正是杜贝和其他顶尖人物现在所呼吁的。时光荏苒,科技不等人..

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