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CAFPI将客户体验置于Microsoft数字化转型的核心

要闻 2020-03-11 09:07:04

作为其数字化转型的一部分,领先的抵押贷款经纪人CAFPI集团选择依靠Microsoft作为战略合作伙伴来审查其所有业务流程,并为其客户提供更加流畅的体验,对于他的合作者。因此,CAFPI将在整个网络上部署Dynamics CRM Online(用于客户关系管理(CRM)的Microsoft云解决方案),以使其分支机构能够以个性化,主动和可预测的方式跟踪客户。

为了刺激其增长,CAFPI依靠Microsoft的专业知识来加速其数字化转型,并为其员工提供越来越多的移动和协作环境,以应对客户关系的新挑战。通过公司的这一战略项目,CAFPI为自己设定了一个三重目标:

-在准备贷款申请时获得响应能力和生产率

-充分利用客户与潜在客户之间的每次互动,提供适合每个人期望的个人体验

“新的消费模式明显地重新定义了我们现在必须设计服务的方式以及我们向客户提供的后续服务。CAFPI管理委员会主席Laurent Desmas解释说,对我们而言,适应环境以在日益竞争的环境中获得敏捷性和性能至关重要。“微软在我们看来是首选合作伙伴,它通过将客户关系置于我们组织的核心来支持我们部署战略计划。从Dynamics CRM Online解决方案开始,Microsoft技术将使我们能够优化商业分销网络,提高赞助计划的绩效,同时为所有客户提供最佳服务。”

Microsoft Dynamics CRM Online:获得新的客户体验

Microsoft Dynamics CRM Online为CAFPI员工提供了依赖简单的工作环境和业务流程的机会,该工作环境和业务流程适合于每个贷方文件,并且符合新的专业用途。借助Cortana智能的集成,客户参与变得积极主动和可预测,这要归功于机器学习和数据分析,从而提供了按行业提供的方案,从而可以预测客户的活动并实时提出建议或预测脱离速度。因此,CAFPI分支机构可以对其客户具有360°的视野,并依靠预定义或可配置的方案来最佳地吸引他们。

CAFPI还选择了与Microsoft Dynamics CRM Online集成的其他云解决方案,特别是协作套件Office 365甚至Enterprise Mobility Suite,以保护其数据和对其访问进行管理。因此,该小组打算在不断变化的数字工作环境中适应移动性和生产力的新挑战,同时选择安全性。

通过这种战略伙伴关系,Microsoft和CAFPI展示了他们希望重塑客户关系并共同反思新技术所带来的潜力的愿望。例如,使用HoloLens头盔可以使虚拟访问成为项目或购买物业的一部分,从而彻底改变CAFPI的核心业务。

“我们很高兴能够为CAFPI的数字化转型提供支持,并为重塑其业务流程做出贡献,以提高运营效率,同时也为客户提供更好的支持。”业务解决方案部总监WilfridGuérit补充道。来自Microsoft France。“通过选择Microsoft Dynamics CRM Online,CAFPI将能够依靠新一代工具来简化内部程序并使员工摆脱技术约束。每个人都将能够在更流畅的环境中为员工和客户提供更新,丰富和更具吸引力的客户关系服务,从而发挥他们的专业知识。”

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