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B2B客户体验 13个行动带来更好的结果

资讯 2019-12-20 17:15:03

技术总是在商业世界中取得进展,企业家和许多商业老手已经采用创新的方法来超越他们的对手。

他们说,如果内容为王,客户体验为后。

客户体验完全取决于您如何在交互过程中让客户有感觉。您排序优先级和业务表示的方式需要出类拔萃。

与B2C相比,B2B对生产率的要求更高,因此需要特别关注供应商。为什么不呢,B2B买家会给你大量的订单。记住你为坚持让一个B2C客户购买一件商品所付出的努力。这一次,所需的工作量要高一千倍。

本文说明了您需要了解的有关如何通过电子商务活动改进B2B客户体验的所有内容。但在深入研究之前,让我们来看看:

B2B决策者每次都要在购买团队形成之前就考虑到供应商的选择。其结果是,利益相关者提供了一个渺茫的机会让新的一方加入。这是在这个过程中你能得到的唯一空间。

B2B提供的空间非常小,允许偏差。当你的潜在客户对他们的选择有所保留时,你不能游手好闲。在有限的时间内找到正确的方法是非常重要的。最重要的是,他们现有的供应商已经设置了服务和保留的门槛。您的策略需要清除现有的过滤器来启动可能性。

现在,这里有一个饼状图,解释了服务不好的不良影响。Groove表示,82%的客户因为过去糟糕的客户体验而放弃一家公司。

从销售的角度来看,这个比例高得惊人,需要正确处理。

同一来源还声称,客户愿意支付额外的费用,以换取更好的CX。根据客户过去在公司的用户体验,他们愿意比平时多花大约140%的钱。也就是说,B2B的所有者可以期望他们的客户再次带来更多的收入。唯一的条件是,他们必须开发一种更以客户为中心的方法。

B2B企业主可以利用买家对一些常见B2C网站功能的熟悉程度,极大地提高客户体验,并实现底线收益。最重要的是,他们需要确保自己正在为客户节省宝贵的时间,并在概括中展示自己的最佳水平。

话虽如此,我们还是草草记下了一些久经考验的方法,这些方法可以提升客户对你的企业的看法。

交互式聊天机器人优化了转换的机会

有句名言说:“第一印象是最后的印象。”这就是聊天机器人如今在大多数网站上都很有用的原因。让潜在客户参与进来是让互动更吸引人的一种方式。

接待客户实际上可以更快地引导他们。与电子邮件营销和冷电话尝试相比,聊天机器人是相当动态的,可以很容易地获取他们的细节。

现代聊天机器人可以代表你进行价格谈判,即使你不在系统内。

这些企业对市场非常了解,更愿意在达成任何交易之前进行研究。当他们与你联系的时候,他们也在考虑其他供应商以最好的价格获得最好的产品,他们已经深入研究了你的网站和与你相关的调查。

你可以利用这一点;加强你的内容,让他们大声说出你的座右铭,让他们清楚地定义你的努力和目标。所有这一切都要有良好的方向。

案例研究在弥合客户和业务之间的差距方面发挥了至关重要的作用。它需要很好地把握买家的角色,并清楚地了解你的产品。

B2B所有者可以从他们现有的客户那里获得帮助,他们在情节中扮演主角。案例分析描述了主角的问题和产品提供的解决方案。

在大多数情况下,顾客会发现自己站在角色的鞋子上,从而提供了他们急需的联系。

如果顾客喜欢你产品的设计,但不喜欢它的颜色怎么办?如果他只是因为不喜欢文本而拒绝呢?有一些工具可以让你免于失势。

产品个性化允许您的客户有他们选择的产品。他们可以自己选择设计和变体。

它现在是电子商务网站主要状态的一部分。对于同一产品的多个变体,客户有更好的转换机会。

B2B所有者可以在所有主要的电子商务平台上找到这样的应用程序。

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请记住,B2B模型的另一端是采购方,内容需要针对特定客户进行高度个性化。产品推荐和定制畅销书清单等功能可以让B2B公司有机会与买家建立个人关系。

卖家可以推销和交叉销售策略来提高成交的可能性。

多层决策链是区分B2C和B2B的主要因素之一。

平均而言,6.8人参与B2B购买。

决策者中最重要的利益相关者起主导作用。友好的推荐或给冠军留下深刻的印象可以有效地打破障碍。

c级决策者寻求简洁和集中的交互。时间是这些会议的一大限制。最棒的是,他们喜欢持久的关系。

获得领先并不是旅程的终点。一个领导,如果培养得好,可以得到大量的订单。

为客户的每一次进步添加领先分数可以帮助您分类他们的状态和他们被转化的机会。随着领先分数的上升,大多数B2B所有者都会推销更多的服务知识。

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上面的图片是一个例子,代表的方式,领先分数提供在每一步。

B2B优先考虑很多细分市场,因此完成交易往往需要时间。

平均而言,超过60%的购物在结账时被取消。因此,有必要以最大的优先级来管理购物车的废弃。

大多数B2B所有者在放弃购物车后15-30分钟内提供折扣。按照Salecycle的统计,28%的购物车在这个过程中被拯救。

B2B客户是市场营销人员,数据是他们的母语。如果你让买家在网站上跟踪他们的订单,这对他们来说有多容易?

通过将数据分析集成到b2b网站,买方可以查看订单历史和其他相关信息。这些特定于用户的图形高度个性化,并为您的买家提供特殊的处理。

下面是一个相同的示例:B2B的握手。

数据表是店里必须的。你需要描述你的产品。更重要的是,你是否把描述放在首位?

例如,如果你的业务是向组织大量销售pc,那么你需要增加屏幕尺寸和CPU规格,而不是鼠标和键盘。

你必须理解、弄清楚并呈现对你的销售者至关重要的数据,这些数据可以用数据表来表示

此外,您需要保持描述简短,但详细。这里的一篇文章将帮助你做同样的事情。

标准的认证和产品的退货政策

B2B依赖于信誉。使用您自己的标准认证,您可以轻松地替换列表中的现有供应商。

你的登陆页面展示了奖项和证书,你的品牌已经提升了几个层次。

易返性在提供高端客户体验中起着关键作用。选择返回,确保他们提供的服务质量,从而引导他们进入下一个阶段的引导漏斗。

下面是一个相同的例子,其中业务所有者是SaaS提供商,并提供B2B服务:

B2B所有者在登录页面上展示他们收到的认证,同时他们也负责产品质量

在B2C的客户经常滚动随机的产品和相当不可预测的选择。然而,B2B的客户更专注,更了解自己的利基产品。

你的内部搜索引擎应该用较少的输入为客户提供高度精炼的搜索。最知名的电子商务网站会跟踪搜索结果,并重复过去的购买行为,以便为特定的买家提供更精确的信息。

移动电话无疑在很大程度上促进了B2B和B2C模式的发展。一般的移动电话参与到商业活动中,这要归功于进步的网络应用程序(PWA)。

新时代的应用程序模型结合了现代浏览器提供的特性和移动体验的好处。因此,各方可以在系统上和系统外进行一个连续的循环。

在一项针对约1万名美国消费者的调查中,坦普金集团(Tempkin Group)曾发现,在那些获得良好客户体验的用户中,约86%的人更有可能继续工作。在所有已知的业务模型中,最近还有几个统计数据提倡客户体验的重要性。

B2B是一个高度集中的领域,在这里,客户是特定于其需求的。因此,卖方需要做出更好的努力来引导一个高交付的业务。最重要的是,你接近和留住客户的方式才是最重要的。B2B服务的需求和竞争正处于历史最高水平;让自己从人群中脱颖而出,争取到申请这个职位的权利。

库纳尔在软件服务、开发和团队管理方面拥有10年以上的经验,在印度和海外拥有不同的软件咨询公司。

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