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微软和Fnac Darty重塑了购买PC的客户体验

资讯 2020-03-10 09:44:18

在电子商务发展和购买流程数字化的背景下,52%的法国人,包括68%的千禧一代(18-24岁)*确认他们更喜欢去销售点测试他们的产品并从中受益卖方的专业知识。因此,Microsoft和Fnac Darty结合了各自的专业知识,可为客户提供最佳的商店体验,以满足新的消费者需求。

因此,Fnac Darty集团的152个品牌将以简化和明确的方式介绍新一代Windows PC **,Microsoft及其OEM合作伙伴***。Fnac Darty集团是世界上第一个部署的Microsoft零售合作伙伴,这一雄心勃勃的物理重组概念将特别导致按价格(从特殊PC到智能价格的PC)和使用情况对设备进行细分。为了清楚起见,为消费者提供了更多测试和试验产品的空间。

直观的Microsoft Fnac Darty布局

法国微软消费者与设备销售部总监Thierry Amarger很高兴:“ 通过这种战略合作伙伴关系,使客户成为我们共同野心的核心,我们正在实施增加的客户旅程,这是一次伟大的旅程零售领域的创新 ”。

Fnac Darty集团产品总监Olivier Garcia补充说:“ 我们对与Microsoft的合作关系感到非常满意,这使我们能够在商店中为客户提供更身临其境的客户体验以及精确,完整的照明。呈现的不同范围”。

基于AI和Microsoft Cloud的店内客户旅程

借助这一新概念,客户旅程将完全与时俱进,并从以下方面受益于云和Microsoft AI的强大功能:

Smart Assistant :一种可在PC或智能手机上使用的工具,这要归功于Microsoft的人工智能,它可以对客户事先在沙发上完成的多项选择调查表的答案进行研究,以便为他们提供适合其需求的PC。期望和需求。

Synchronized Shopping,一种用于Fnac Darty商店的地理定位工具,它将使客户能够找到并测试理想的PC,而不会浪费时间。

一种新的交互式演示营销工具,为Fnac Darty集团的销售顾问及其客户提供服务。该工具使销售顾问可以更简单地解释和演示设备的特性和创新,从而更好地满足客户的需求和期望。它还利用Azure云的功能为客户提供测试和发现Windows Hello,Paint 3D或钢笔绘图等新功能和创新的机会,并最终允许通过电子标签显示价格。实时更新。

独特的服务,重塑客户体验

Fnac Darty商店还将在欧洲和世界范围内首家商店提供服务,从2019年开始,每月提供无签约的新订阅,包括sign和Office 365服务,该订阅旨在简化购买流程并增强提供给客户的丰富报价。

Fnac Darty还将成为PC的Xbox Game Pass推出的战略合作伙伴,Xbox Game Pass是一项独特的订阅优惠,允许无限制地以每月9.99欧元的价格访问100多种PC游戏的目录(此优惠也可在Xbox控制台上找到:价格相同,并在捆绑的控制台,PC和Xbox Live包中,每月收费12.99欧元)。

最后,借助Azure技术与人工智能的结合,该合作伙伴关系也可以在服务级别获得。实际上,一支由Microsoft数据科学家组成的敬业团队已经建立了一个独特的模型,通过确保更快地解决他们的技术问题,可以显着降低技术人员的干预成本并提高客户满意度。

售后服务中的这项新技术还将使我们有可能对不同PC制造商的定位进行深入分析,从而满足Fnac Darty的研发需求,从而改善他们的产品。

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