首页>专题 > 正文

凡事有利就会有弊 扫码也引发了一些新的问题

2021-05-21 10:13:41来源:南方都市报

5月17日,深圳市消费者委员会联合相关单位推出《扫码消费行业自律承诺》,针对扫码消费的强制关注、强制授权个人信息等诟病较多的问题,自律承诺要求,相关企业在提供扫码消费时,不得强制或变相强制消费者关注商家公众号;应提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式等。目前,深圳已有345家购物中心、百货商场加入自律承诺。

这是一件大好事。首先,它精准针对消费者痛点,解决了消费者长期抱怨的问题。

手机扫码,已成为当下日常消费中的高频行为,甚至已经代替了人工服务,比如,餐厅扫码点单、停车场扫码缴费。对大多消费者来说,新技术带来了方便,也带来了实惠;对商家而言,新技术也降低了人工成本。

不过,凡事有利就会有弊,扫码也引发了一些新的问题。有些餐厅默认消费者都使用扫码,不提供人工点单,甚至不提供菜单。对于老人、未成年人来说,往往需要他人协助才能完成扫码点餐过程。如果没有微信或者支付宝,几乎不可能短时间内在现场解决。

对于个体的、小型的商家来说,灵活性大一些,现场的工作人员,或者就是老板,不难找到变通的办法。但一些大型商家,规则性强,现场员工的权限有限,就只能拒绝消费者。扫码就成了一道门槛,把很多人不公平地排除在外。

另一个问题是,很多商家往往会在扫码点单过程中,要求消费者关注特定公众号,并要求授予权限后,才能点单。授权后,商家就可以收集消费者的个人信息,比如手机号、通讯录、地理位置等。

商家有了这个信息,一是可以通过公众号向消费者发送广告、产品信息。二是可以建立自己的客户管理系统,实现精准营销。但同时,也给一些消费者造成了一定程度的信息骚扰,引来消费者的抱怨。

第三,最重要的是,《扫码消费行业自律承诺》背后有着严谨的法律逻辑。2021年6月1日将施行的《广东省社会信用条例》规定:“禁止任何单位和个人未经授权、强制授权或者一次授权终身采集使用个人社会信用信息”。条例还规定:“采集市场信用信息,涉及自然人个人信息的,应当经信用主体同意。”

面对扫码的要求,消费者往往是难以拒绝的。一般来说,消费者扫码的时候往往已经有沉没成本了,比如,出停车场的时候,只有扫码交费,不然就出不去了;进了餐厅,已经落座了,即使不愿意扫码,往往也算了。关注特定公众号且授权,对消费者来说,都是一种付出,而对商家来说,是一种收益。所以,在这类扫码与授权场景中,严格来说,是消费者在并不那么情愿的情况下的一个免费付出。显然,这有失公平。

一个更公平也更符合法律精神的改善办法,就是商家可以设计自己的服务,但却应该也必须在一开始就告知消费者。比如,在餐厅门口、在商场的停车场进口,就标注本餐厅、本停车场只接受扫码。如果做不到这一点,就应该默认同时提供纸质菜单,或现金收费,或不要求授权。这正好是深圳《扫码消费行业自律承诺》所要求的内容。

某种程度上,这个自律承诺,把《消费者权益保护法》、《广东省社会信用条例》的精神,具体落实在了商业信誉、企业形象层面,更积极地推进了消费者权益保障。希望此次深圳的“自律公约”陆续在全国出现各地因地制宜的新版本。

责任编辑:

免责声明