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八成受访者重视扫码消费安全性 餐饮消费是主要扫码场景

2021-05-21 10:28:41来源:南方都市报

5月17日,深圳市消费者委员会联合相关单位推出《扫码消费行业自律承诺》,要求企业不强制或变相强制消费者关注商家公众号,提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式,收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则等。消息一出,引发网友热议。南都民调中心近期发起问卷调查,并于5月18日发布《扫码消费安全公众意见调查报告(2021)》,报告显示,九成受访者认为扫码消费便利,餐饮行业是主要应用场景;八成受访者在乎扫码消费安全性,但常遇到消费体验差和信息保障不安全等问题,包括重复扫码、下单系统不稳定、强制扫码、商家强制获取消费者个人信息;在63.84%的受访者看来,商家要承担信息泄露的主要责任,各有半数受访者认为商家不应获取消费者电话号码和证件信息;超六成受访者希望商家同时提供人工服务和扫码方式。

餐饮消费是主要扫码场景

扫码消费渗透到生活各方面,其便利性如何?调查数据显示,九成受访者表示扫码消费便利。从不同扫码消费场景来看,受访者认为在餐厅扫码点餐与埋单的便利性最高,占比95%以上。从不同年龄段来看,80后、90后、00后受访者认为扫码消费便利的比例均占六成以上,70后占五成,60后占四成。越年轻的群体越认为扫码消费便利。

既然如此便利,大家一般在哪些场景下扫码消费?本次调查结果显示,在餐厅点餐与埋单、扫码买菜、租赁共享单车或共享汽车,是受访者扫码消费最主要的场景,各占五成以上。其他各消费场景选项,亦有不同程度的占比,如扫码购物(30.9%)、扫码住酒店(20.27%)、扫码就医(14.91%)等。可见扫码服务已普遍渗透到公众的生活里。

八成受访者重视扫码消费安全性

扫码消费的便利性如此之高,消费者在乎安全性吗?调查结果发现,八成受访者表示在乎扫码消费安全性,其中80后、90后受访者更为重视。90后成女士透露,扫码消费的确很便利,在有二维码支付的场合下,她都会优先选择扫码消费,但同时她也重视个人信息安全。比如,在扫码过程中,她会留意是否被要求授权或填写个人姓名、电话,还有极个别情况要求填写个人地址、身份证等信息。比如,在扫码过程中,她会留意是否被要求填写个人姓名、电话、个人地址、身份证等信息,如果不确定授权后的个人信息流向,她会对扫码消费尤为谨慎,可能会取消授权操作。

调查显示,虽然大多数受访者认为扫码消费很便利,超七成受访者表示扫码消费安全,但在实际操作中也遇到不少问题,集中在消费体验和信息保障方面。消费体验问题,主要体现在“重复扫码,影响消费体验”“下单系统不稳定,使用体验差”,分别占比44.15%和43.86%,还有36.35%受访者表示遇到过“商家强制要求扫码消费,拒绝人工服务”。而信息保障方面,34.11%遇到过“强制要求授权读取个人信息,否则不能消费”,25.44%的人遇到过“关注公众号才能使用,频繁推送营销信息”,更有21.15%在扫码过程中被办理会员。

最不愿泄露电话、证件信息

虽说不少人认为扫码消费很安全,但事后经常会遇到个人信息泄露的问题,如陌生人微信骚扰、营销电话短信不断等。针对该类问题,多数受访者认为个人信息泄露主要是商家的原因,占63.84%,其次是平台,占56.43%;也有46.88%的人认为更多是自己的原因导致个人信息得不到安全保障。

实际生活中,课题组发现不少消费场景均需要消费者授权提供个人信息,包括手机号码、微信账号、支付宝账号、位置信息、电子邮箱等,尤其是手机号码,当前多数消费场景的注册登录都离不开手机号码,有些还需要提供身份证、真实姓名等,也须授权个人信息才能消费。而对于个人信息的去向,不少人也心存好奇和担忧,95后王女士反映当前不少应用对个人信息的用途不透明,她比较担心信息贩卖的问题。实际中,不少新闻报道也提及许多手机应用会将用户个人隐私授权给第三方使用,用以广告推销、分析用户数据等,存在泄漏消费者个人隐私的信息安全隐患。

对此,关于商家不应收取哪些个人信息的讨论,有55.95%的受访者认为商家和平台不应收取电话号码,其次是证件信息,占52.73%,另外也有不少受访者较为介意商家、平台获取自己的网上登录账号、位置信息和通讯录等,分别占52.14%、48.25%、42.88%。

过半受访者建议勿轻易泄露信息

针对上述所谈问题,问及受访者对规范扫码消费有何建议时,64%的受访者认为扫码不应成为消费单选题,希望商家同时提供人工和扫码两种选择,00后杜女士就呼吁拒绝强制扫码,希望给老年人等不擅长使用智能手机扫码消费的人群多一些人文关怀。有54.87%的受访者则希望消费者自身要增强信息安全意识,切勿轻易泄露个人信息。80后梁女士认为扫码消费已成大势所趋,大家在顺势而流的同时,应该更加重视个人信息安全问题,主动提高防范意识。另外,还有53.61%的受访者建议平台、商家不得强制获取消费者的个人信息,杜女士表示,一次性消费需要获取个人信息的情况不太合理,消费者应该有权在拒绝授权个人信息的情况下继续完成消费,过程也更应透明规范,少些弯弯绕绕。

除此之外,不少受访者在采访中也表达了自己对于扫码消费的建议。00后李先生坦言扫码过程中经常会遇到弹出来的诈骗小广告,让人防不胜防,他希望平台不要再弹出误导性强的小广告,避免用户上当受骗;95后王女士则反映她比较担心信息泄露而导致信息的贩卖问题,她希望有关部门能够出台监管措施,加大管控力度,规范扫码消费的信息安全问题,她不太相信商家、平台会真正为消费者的信息安全着想,包括主动、公开、透明、坦诚地告知消费者个人信息去向,以及做好用户个人信息安全保障,所以行业监管需要及时跟上。

调查概述

本次调查时间为2021年4月20日至5月8日,通过网络问卷与线下走访结合的方式,回收1026份有效样本。

1026位受访者中,男性占57.6%,女性占42.4%。从受教育程度看,40.55%的受访者为本科,26.41%为大专,22.42%为高中及中专,5.95%为研究生及以上,4.68%为初中或以下。从年龄段来看,68.91%的受访者为80后、90后,其中,90后占40.74%%,80后占28.17%,70后占12.18%,00后占11.5%。

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