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珍惜和用好自己的评价权 给出真实慎重的评价

2021-06-29 10:53:18来源:广州日报

差评对于外卖小哥来说,是两个格外扎心的字眼,或许因为一个差评,一天的工作就白干了。近日,宁夏银川一名外卖小哥报警,称自己因为不帮点单者扔垃圾遭到了差评。该差评导致他被扣了50元,且接单量减少。

电商平台的好差评机制本来是一件对商家和消费者都有利的机制。消费者在使用外卖平台和购物平台时,都习惯先看评价再做决定。这就意味着,评价是否真实、可信,很大程度上决定着消费体验的好坏,而不实的评价,商家刷好评会误导消费者,而消费者恶意差评不仅同样会误导其他消费者,还会让商家信誉和生意受到影响。

外卖小哥因不帮点单者扔垃圾而遭到的差评,显然是个不实差评。因为外卖小哥的工作要求是按时、保质将食品送达消费者手中,扔垃圾并非其工作职能。也许有的外卖小哥愿意顺手帮忙扔垃圾,这是服务加分项,但不扔垃圾并非给差评的理由。这样的差评不是恶意,也至少是故意的虚假评价。其负面后果显而易见,外卖小哥被扣钱,接单量也减少,这对外卖小哥并不公平,需要及时纠偏。

所幸的是,6月23日下午,外卖小哥发布视频称,经过公司认定,已剔除对其的差评。但是,值得引起重视的是,公司之所以删除差评,是因为外卖小哥按照正规流程求助无效,不得已选择了报警引起舆论关注。这也说明,如何既保证消费者的差评权,又不纵容恶意和故意差评,平台应该在评价机制和失信惩戒上找出更合适的办法。好差评机制已成为一把双刃剑,只有真实的评价才可能形成既保障商家利益,也保障消费者权益的良性循环。良好的网购环境需要保障消费者的评价权,但不应成为纵容恶意和故意差评的理由。

而对于广大消费者来说,要珍惜和用好自己的评价权,给出真实慎重的评价,这不仅是对自己负责,也是对他人负责。      (谭敏)

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